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L’expression « politique commerciale » fait référence à tout ce qui touche à la commercialisation, cela va de la distribution des produits en passant par les services qu’une entreprise est en mesure d’offrir. Ainsi, la stratégie de développement commercial d’une entreprise est à construire selon des politiques bien précises.

Aujourd’hui, la viabilité d’une entreprise dépend grandement de la stabilité de ses relations à sa clientèle, lesquelles doivent s’envisager sur le long terme pour faire face à un marché sans cesse en mouvement. Les attentes des clients ne se limitent plus à l’accès à des produits ou services de qualité. Les clients sont désormais demandeurs d’une relation en face à face leur permettant une offre à la fois personnalisée et rapide.

Il existe un intéressant contraste entre les modèles de personnalité qui mettent des personnes dans des « cases », et les modèles de communication qui enseignent aux gens comment communiquer dans un cadre relationnel harmonieux.